HISモバイルはつながらない？原因と状況別対処法を紹介

HISモバイルは、時間や場所によってつながりにくいことがあります。原因と対処法をあらかじめ理解しておけば、万が一つながりにくくなっても対処できるので安心です。

この記事では、HISモバイルがつながらない原因と対処法について詳しく解説します。

HISモバイルについてさらに詳しく知りたい場合は次の記事を参考にしてみてください。
→HISモバイルの評判・口コミ【メリット・デメリットを解説】

 

HISモバイルがつながらない原因は主に2種類

HISモバイルの通信がつながらないとき、主に2つの原因が考えられます。適切に対処するために、まずは原因を特定することが大切です。

HISモバイルがつながらない原因について、詳しく見ていきましょう。

インターネットにつながらない

HISモバイルがつながらない原因は、端末がインターネットにつながっていない可能性があります。

具体的には、以下の原因が考えられます。

いずれかに該当して、インターネット回線に接続できない状態になっている可能性が高いです。

通信速度が遅くてつながらない

HISモバイルにつながらない原因として、通信速度が遅いケースがあります。インターネットへ接続していますが、電波が悪くて通信速度が遅く、データの送受信に時間がかかる状態です。

主な現象は以下が考えられます。

電波が入りづらい場所や、データ容量の超過による速度制限などが原因の可能性があります。

特定の時間帯だけ遅く感じる場合は、利用者が増えたことによる回線の混雑が原因かもしれません。

 

HISモバイルがつながらない時はまずスマホ画面の表示を確認

HISモバイルがつながらない時は、まずはスマホ画面の表示をいくつか確認しましょう。確認項目は以下になります。

画面の表示	原因	対処法
圏外	電波が入らない	電波が届く場所に移動
SIMなし	SIMが読み込まれていない	SIM表面の拭き取りやスマホを再起動
SIMが無効	SIMロックがかかっている	SIMロックを解除
飛行機マークあり	機内モードがオン	機内モードをオフ

圏外でアンテナが立っていない場合は、電波の届きにくい場所にいる可能性があります。HISモバイルはドコモ回線を利用しているため、ドコモ回線の状況を確認しましょう。

SIMなし、もしくは異なるキャリア名が表示されている場合は、SIMカードが正しく認識されていない可能性があります。

飛行機のアイコンが表示されている場合は、通信が無効になるためオフにしてください。表示に異常がない場合は次のステップで解説している、より詳細な原因と対処法を試してください。

 

HISモバイルが初回利用時につながらない時の原因と対処法

HISモバイルが初回利用時につながらない時は以下のような原因が考えられます。SIMカードや初期設定に問題があることが多いです。

それぞれ詳しく解説します。

初回利用時につながらない原因①SIMカードのエラー

HISモバイルの初回利用時につながらない原因として、SIMカードが正しく認識されていないケースがあります。

対処法は以下の2つです。

SIMカードの接触不良や一時的なエラーが原因かもしれません。まずスマホを再起動してください。

初回利用時につながらない原因②SIMカードの破損

HISモバイルの初回利用時につながらない原因に、SIMカード破損の可能性があります。

SIMカードが変形や破損している、もしくは金属端子部分に傷があり、スマホがSIMカードを認識できていない可能性が高いです。

HISモバイルのサポートへ問い合わせて、SIMカードの交換をしてもらいましょう。

SIMロックがかかっている場合は、購入したキャリアの店舗や電話、公式サイトからロックを解除できます。

スマホ画面の表示を確認して、それぞれ適切な対処を行いましょう。

初回利用時につながらない原因③プロファイル・APN設定の間違い

HISモバイルの初回利用時につながらない原因3つ目は、プロファイル・APN設定の間違いです。

この設定が行えていないと、通話はできますがインターネットに接続できません。HISモバイルの公式サイトに記載されている、APN設定情報を正確に入力しましょう。

iPhoneとAndroidでは、設定方法が異なります。

設定情報に間違いがないか、公式サイトの情報と見比べながら慎重に行ってください。APN設定を行っても解決しない場合は、HISモバイルのサポートへ問い合わせましょう。

 

HISモバイルが利用開始後につながらない時の原因と対処法

HISモバイルが利用開始後に、つながらない時の原因と対処法を7つ紹介します。

それぞれの原因と対処法について詳しく解説します。

利用開始後につながらない原因①スマホ本体の問題

HISモバイル利用開始後につながらないのは、スマホ本体に問題が生じてる可能性があります。

スマホ本体の一時的な不具合やOSの問題が原因で、通信が不安定になることがあるからです。

長期間再起動していない、多数のアプリを同時に起動しているなどが影響する場合もあるでしょう。

スマホのOSが最新状態になっているか確認し、必要であればアップデートしてください。

利用開始後につながらない原因②通信エリア圏外にいる

HISモバイル利用開始後につながらない原因として、通信エリアの圏外にいる可能性があります。

通信エリア外にいる場合は、電波が入らずインターネットに接続できません。主に圏外になる場所は以下のとおりです。

上記の場所にいる場合は、スマホの電波を確認してください。

利用開始後につながらない原因③機内モード設定がオンになっている

HISモバイル利用開始後につながらない原因3つ目は、機内モードがオンになっているケースです。

機内モードをオンにした場合、すべてのデータ通信が無効になり、モバイルデータ通信もできなくなります。

スマホの電波が表示されている箇所に、飛行機マークが表示されていると、機内モードがオンになっている状態です。

もしくは、スマホの設定画面かコントロールパネルを開き、機内モードの状態を確認して、オンの場合はオフに戻しましょう。

利用開始後につながらない原因④モバイルデータがオフになっている

HISモバイル利用開始後につながらない原因は、モバイルデータがオフになっている可能性があります。

スマホの設定でモバイルデータ通信自体がオフになっている場合、インターネットには接続できません。

利用開始後につながらない原因⑤Wi-Fi通信がオンになっている

HISモバイル利用開始後につながらない原因として考えられるのは、WiｰFi通信がオンになっている可能性があります。

モバイルデータ通信でつながらない場合、Wi-Fiに接続されており通信速度が遅いからです。

特に自宅や職場、フリーWi-Fiが設置されている店舗で設定がオンになっていると、自動的にWiｰFi接続されることがあります。

Wi-Fiをオフにしてもつながらない場合は、モバイルデータ通信自体やスマホ本体に問題がある可能性が高いです。

利用開始後につながらない原因⑥クレジットカード・利用料金支払いの問題

HISモバイル利用開始後につながらない原因は、クレジットカード・利用料金支払いの問題があります。

利用料金の支払いが滞っている場合、サービスの利用が一時的に停止されるでしょう。クレジットカードの有効期限切れや、限度額超過も原因となるため注意してください。

HISモバイルの会員ページにログインし、料金の請求状況や支払い状況を確認しましょう。

支払いが行われていない場合は、すぐに支払いを済ませて、クレジットカードの有効期限をチェックしてみましょう。

支払いを済ませても、通信が再開されるまでには少し時間がかかる場合があります。

利用開始後につながらない原因⑦HISモバイル回線のトラブル

HISモバイル利用開始後につながらない原因の7つ目は、回線のトラブルが発生している可能性があります。

HISモバイルはドコモ回線で通信していますが、回線側の一時的な障害やメンテナンスが発生している場合、通信ができなくなることがあります。

これは、ユーザー側ではどうすることもできません。

 

HISモバイルの通信速度が遅くてつながらない時の原因と対処法

HISモバイルの通信速度が、遅くてつながらない時の原因と対処法を5つ紹介します。

HISモバイルはつながるけれど、Webサイトの表示が遅い、動画がカクカクするケースがあります。

それぞれ詳しく解説します。

遅くてつながらない原因①通信回線の混雑

HISモバイルの通信速度が遅くてつながらない原因は、通信回線が混雑している可能性です。

格安SIMは、大手キャリアから回線の一部を借りてサービスを提供しています。

遅くてつながらない原因②データ利用量の超過

HISモバイルの通信速度が遅くてつながらないのは、データ利用量が超過しているかもしれません。

契約プランのデータ容量を使い切ると、月末まで通信速度が制限されます。制限後の速度はプランによって異なりますが、一般的に非常に低速になり、Webサイトの閲覧や動画視聴が困難になります。

遅くてつながらない原因③スマホ本体の問題

HISモバイルが遅くてつながらない原因の3つ目は、スマホ本体に問題があるケースです。

スマホ本体の処理能力の低下やメモリ不足、一時的なエラーなどが原因で、通信速度が遅く感じられることがあります。

特に古い機種を使っている場合や、複数のアプリを起動している場合に発生しやすいでしょう。

対処法は、まずスマホを再起動してください。不要なアプリを終了させたり、定期的にスマホのキャッシュをクリアしたりすることも有効です。

遅くてつながらない原因④利用アプリの問題

HISモバイルの通信速度が遅くてつながらない原因として、利用アプリの問題が考えられます。

特定のアプリだけ通信速度が遅い、あるいは利用できない場合は、そのアプリ自体に問題がある可能性が高いです。

アプリのバージョンが古い、もしくはアプリ側のサーバーメンテナンスなどが考えられます。

それでも改善しない場合は、アプリの再起動や一度アンインストールして、再度インストールし直すことも検討してください。

遅くてつながらない原因⑤Webサイトの問題

HISモバイルの通信速度が遅くてつながらない原因の5つ目は、Webサイトの問題です。特定のWebサイトだけ表示が遅い、または表示されない場合は、Webサイト側に問題がある可能性があります。

主な要因は3つです。

まずは再読み込みやブラウザを立ち上げなおしてください。

 

HISモバイルがつながらないことに関してよくある質問

HISモバイルがつながらないことに関する、よくある質問に回答します。

HISモバイルがつながらない時のカスタマーセンターの連絡先は？

HISモバイルの問い合わせは、メールとチャットボットに対応しています。HISモバイルには3つの直営店があり、各店舗へ電話での問い合わせが可能です。

店舗名	電話番号	営業時間
アイサポルミネ池袋店	050-1754-0321	11時～19時
アイサポ大宮アルシェ店	050-1754-0322	10時～18時
アイサポ銀座有楽町店	050-1706-0483	11時～19時
メールでの問い合わせ	ー	24時間
よくある質問・チャットボットでの問い合わせ	ー	24時間

HISモバイルで電話がつながらない原因は？

HISモバイルで電話がつながらない原因は、いくつか考えられます。

自分側に原因がある場合は、契約プランや設定によりデータ通信ができない状態である可能性が高いです。

また相手側に原因がある場合は、圏外や電波が入っていないかもしれません。これらの原因を確認しても解決しない場合は、カスタマーセンターに問い合わせてみましょう。

 

HISモバイルについてさらに詳しく知りたい場合は次の記事を参考にしてみてください。
→HISモバイルの評判・口コミ【メリット・デメリットを解説】